ما هو التسويق بالذكاء الاصطناعي؟ (دليلك الشامل)

تسعى العديد من الشركات وفِرَق التسويق التي تعمل معها إلى تبني حلول تقنية ذكية بسرعة، بهدف تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء، وتتجلى هذه الحلول الذكية غالبًا في صورة منصات تسويق تعتمد على التقنيات الذكية، ومن خلالها يمكن للمسوقين الحصول على فهم دقيق وشامل لجمهورهم المستهدف.

ما هو التسويق بالذكاء الاصطناعي

يمكن استخدام الرؤى التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والتي تم جمعها من خلال هذه العمليات التحسينية، لزيادة معدل التحويلات، وذلك بتخفيف العبء الذي يقع على عاتق فِرَق التسويق، كما يمكن أن تحقق هذه الأنظمة الذكية من تسهيل عمليات التسويق، مما يتيح للشركات تحسين استراتيجياتها وتحقيق نتائج أفضل بشكل أكثر فاعلية.

ما هو تسويق الذكاء الاصطناعي (AI)

يُستخدم تسويق الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة قرارات التسويق من خلال توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في عمليات اتخاذ القرارات التلقائية، ويعتمد هذا النهج على جمع البيانات، وتحليلها، واستخدام الملاحظات الإضافية حول الجمهور والاتجاهات الاقتصادية لتحديد الخطوات الأمثل التي قد تؤثر إيجاباً على جهود التسويق.

تجدر الإشارة إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعي في جهود التسويق يكون شائعًا في السياق الرقمي، حيث تتطلب السرعة أهمية كبيرة، وتقوم أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات وملفات تعريف العملاء لفهم أفضل وسيلة للتواصل مع الجمهور، بعد ذلك، يتم تقديم رسائل مخصصة للعملاء في الوقت المناسب دون الحاجة إلى تدخل من فريق التسويق، مما يسهم في تحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

في الوقت الحالي، يعتبر استخدام الذكاء الاصطناعي أمرًا حيويًا للمسوقين الرقميين، سواءً لتعزيز فرق التسويق أو لتنفيذ مهام تكتيكية بفعالية أكبر وبتكلفة أقل من التدخل البشري.

استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي يتضمن عدة حالات استخدام، منها:

  1. تحليل البيانات: جمع وتحليل كميات كبيرة من بيانات التسويق من حملات وبرامج متنوعة، مما يمكن من تصفية هذه البيانات بشكل أوتوماتي.
  2. معالجة اللغة الطبيعية (NLP): إنشاء لغة تشبه لغة الإنسان لإنتاج محتوى، وإنشاء روبوتات خدمة العملاء، وتخصيص تجربة العميل، وتحسين الاتصال.
  3. شراء الوسائط: التنبؤ بأماكن إعلانات ووسائط الأعمال التجارية الأكثر فعالية للوصول إلى الجمهور المستهدف وتحسين عائد الاستثمار لاستراتيجية التسويق.
  4. اتخاذ القرار الآلي: مساعدة الشركات في اتخاذ قرارات تسويقية أو توسيع الأعمال باستخدام البيانات السابقة أو المدخلات الخارجية.
  5. إنشاء المحتوى: كتابة أجزاء من المحتوى لأغراض التسويق، مثل تسميات الفيديو، وسطور البريد الإلكتروني، ونسخ الويب، والمدونات.
  6. التخصيص في الوقت الفعلي: تعديل تجربة العميل على الفور، مثل صفحات الويب أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني، لتناسب تفضيلات العميل وتشجيعه على اتخاذ إجراءات محددة.

كيف يحدث التغيير باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي؟

يظهر بوضوح أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا حيويًا في تعزيز قدرتنا كموقع على التفاعل الفعّال مع زوارنا، وتعتبر حلول تسويق الذكاء الاصطناعي التي نقدمها روّادًا في هذا المجال، حيث تُسهم بشكل كبير في سد الفجوة بين تلك الكميات الهائلة من بيانات زوارنا التي نقوم بجمعها والخطوات التالية التي يمكن لفريق التسويق الرقمي لدينا اتخاذها في حملاتنا المستقبلية.

البيانات الضخمة والتحليلات

ظهور الوسائط الرقمية فتح الباب أمام "البيانات الضخمة"، مما فتح آفاقًا جديدة للمسوقين الرقميين لفهم جهودهم وقياس القيمة بدقة عبر مختلف القنوات ومع ذلك، أدى هذا التقدم أيضًا إلى تشبع كبير في كميات البيانات، حيث يجد العديد من المسوقين الرقميين صعوبة في تحديد البيانات ذات الجدوى الفعّالة.

كما يقدم تسويق الذكاء الاصطناعي مساهمة كبيرة في تحليل هذه الكميات الهائلة من البيانات بسرعة، وتنقيتها للوصول إلى الجوهر وليس فقط تحليلها، ويعمل على توجيه المسوقين إلى أفضل البيانات التي يجب جمعها، وليس فقط تحليلها، بل يوفر أيضًا توجيهات حول أفضل العناصر لاستخدامها في حملات التسويق الرقمي المستقبلية.

منصات وأدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي

توفر حلول التسويق الفعّالة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي منصة مركزية لإدارة الكميات الهائلة من البيانات المجمعة، تتيح هذه المنصات للمسوقين الرقميين استخراج معلومات تسويقية ذكية من جمهورهم المستهدف، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات حول أفضل السبل للتواصل معهم.

كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق

من المهم بدايةً أن تقوم بوضع خطة شاملة عند استخدام الذكاء الاصطناعي في حملاتك وعمليات التسويق، هذا سيضمن تقليل فرق التسويق لمواجهة التحديات التكلفة وتحقيق أقصى قدر من القيمة من استثمارها في الذكاء الاصطناعي في أسرع وقت ممكن.

قبل تنفيذ أي أدوات تسويقية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يجب على المسوقين الرقميين مراعاة بعض العوامل الأساسية:

تحديد الأهداف

كما هو الحال مع أي برنامج تسويقي، يعد تحديد أهداف واضحة وتحليلات تسويقية أمرًا حيويًا لبرنامج تسويق الذكاء الاصطناعي الخاص بك منذ البداية، يُفضل أن تبدأ بتحديد المناطق التي يمكن تحسينها ضمن الحملات أو العمليات، مثل التجزئة.

بعد ذلك، قم بإنشاء مؤشرات أداء رئيسية واضحة تعكس نجاح الحملة التسويقية المعززة بالذكاء الاصطناعي. يكون ذلك خاصة هامًا لتحقيق أهداف نوعية مثل "تحسين تجربة العملاء"، باستمرار في تقديم تحليلات دقيقة، يمكن أن يسهم الذكاء الاصطناعي في تعزيز نجاح الاستراتيجية التسويقية الشاملة.

معايير خصوصية البيانات

في افتتاحية برنامجك التسويقي الجديد، يجب التأكد من أن نظام التسويق القائم على الذكاء الاصطناعي لديك لن يتجاوز حدود الاستخدام المقبولة للبيانات، وذلك في سياق احترام خصوصية المستخدمين، ويجب أيضًا وضع معايير صارمة للخصوصية وبرمجتها في منصات تسويق الذكاء الاصطناعي الخاصة بك، وذلك وفقاً للاحتياجات الفردية، بهدف الحفاظ على الامتثال للقوانين وكسب ثقة المستهلك.

كمية البيانات ومصادرها

للبدء في تسويق الذكاء الاصطناعي، يتوجب على المسوّقين الرقميين الحصول على كمية كبيرة من البيانات لاستخدامها في تدريب أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي، وتعتبر هذه البيانات أساسية لتحديد تفضيلات العملاء والتوجهات الخارجية وعوامل أخرى تؤثر في نجاح الحملات التسويقية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يمكن الحصول على هذه البيانات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالمؤسسة، ومن الحملات التسويقية السابقة، ومن بيانات موقع الويب، وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسوّقين إكمال هذا الجانب ببيانات الطرف الثاني والثالث، التي قد تتضمن بيانات الموقع وبيانات الطقس وعوامل خارجية أخرى قد تلعب دوراً في عمليات اتخاذ القرارات الشرائية.

الحفاظ على جودة البيانات

نظرًا لأن برامج التعلم الآلي والتسويق بالذكاء الاصطناعي تعتمد بشكل كبير على كميات كبيرة من البيانات، يصبح من الأهمية بمكان ضمان أن البيانات المستخدمة تكون موحدة وخالية من الأخطاء، وإذا كانت البيانات غير متناسقة أو تحتوي على أخطاء، فإن الرؤى الناتجة قد لا تكون فعّالة وقد تتسبب في اتخاذ قرارات تؤثر سلبًا على النتائج النهائية للحملات التسويقية.

قبل تنفيذ أي برامج تسويق بالذكاء الاصطناعي، يجب على فرق التسويق التنسيق مع فرق إدارة البيانات والجهات الفاعلة الأخرى لتطوير عمليات تنظيف البيانات وصيانتها، وعند القيام بذلك، ينبغي أن يتم التركيز على الأبعاد السبع للبيانات الأساسية:

  1. التوقيت: ضمان أن البيانات متاحة في الوقت المناسب للاستخدام.
  2. الاكتمال: التأكد من أن البيانات تكتمل بشكل كامل دون فقد أو نقص.
  3. التناسق: ضمان توحيد هيكل وتنسيق البيانات لتحقيق التماثل والاستمرارية.
  4. الملاءمة: تأكيد أن البيانات ملائمة للغرض المقصود وتلبي احتياجات البرنامج.
  5. الشفافية: ضمان وضوح المصدر وعمليات جمع البيانات.
  6. الدقة: التحقق من صحة ودقة البيانات.

إنشاء استراتيجية تسويق متكاملة بالذكاء الاصطناعي

إن دمج أدوات تسويق الذكاء الاصطناعي مع إستراتيجيات التسويق الحالية يعتبر تحولاً استراتيجيًا قويًا يمكن أن يعزز قدرة المسوقين الرقميين على تحقيق نتائج أفضل، بدلاً من استخدام هذه الأدوات كتكتيك منفصل، يمكن أن تكون فعّالة عندما تتكامل بسلاسة مع إستراتيجية التسويق الشاملة، يتيح هذا الدمج استغلال الذكاء الاصطناعي لتعزيز الخطوات في الاستراتيجية التسويقية التي قد تكون مكلفة أو تحمل خطر الدقة.

توفر أدوات الذكاء الاصطناعي فرصًا لتحسين تحليل البيانات ومعالجتها بكفاءة، وهو جانب يتطلب غالباً الكثير من العمل اليدوي أو يحمل خطر عدم الدقة، بالتالي، يمكن للمسوقين الرقميين الاستفادة من هذه الأدوات لتعزيز الكفاءة والدقة.

من خلال تكامل الذكاء الاصطناعي في الاستراتيجيات التسويقية، يصبح بإمكان المسوقين الرقميين ملء "النقاط العمياء" وتحسين الفهم الشامل لأداء حملاتهم، يمكنهم بناء على تلك الأساسيات وتحسين استراتيجياتهم الحالية، مما يسهم في تحقيق نتائج أفضل وتعزيز تجربة المستهلك.

فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق

يوجد عدد لا يُحصى من حالات الاستخدام لدمج تسويق الذكاء الاصطناعي في برامج التسويق الرقمي الخاصة بك، تُحقق كل حالة من هذه الحالات فوائد متنوعة، على سبيل المثال، يمكن أن يشكل تسويق الذكاء الاصطناعي أصلًا قيمًا في مجالات مثل تقليل المخاطر، زيادة السرعة، رفع مستوى رضا العملاء، تحسين الإيرادات، والمزيد.

كما يمكن تحقيق بعض الفوائد بشكل كمي، مثل زيادة عدد المبيعات، بينما تكون البعض الآخر من الفوائد غير قابلة للقياس الكمي، مثل رضا المستخدم، وهناك أيضًا بعض الفوائد الشاملة التي يمكن تحقيقها عبر مختلف حالات استخدام تسويق الذكاء الاصطناعي.

زيادة عائد استثمار الحملة

عند استخدام تسويق الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح، يمكن للمسوقين تحويل برامجهم التسويقية بالكامل من خلال استخدام الأفكار الأكثر قيمة المستمدة من مجموعات البيانات الخاصة بهم والتفاعل معها في الوقت الفعلي، ويمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي اتخاذ قرارات فورية حول كيفية توجيه الأموال بشكل أفضل عبر القنوات الإعلامية أو تحليل مواقع الإعلانات الأكثر فعالية لجذب العملاء بشكل متسق، والحصول على أقصى قيمة من الحملات التسويقية.

تعزيز قياس التسويق

تواجه العديد من الشركات تحديات في فهم ومتابعة جميع البيانات التي تنشأ من حملات التسويق الرقمي، وهذا يجعل من الصعب تحديد نجاح حملات معينة، تعتمد لوحات المعلومات التي تستفيد من تسويق الذكاء الاصطناعي على توفير رؤية شاملة للنجاح، مما يسمح بتكرار الأساليب الفعّالة عبر مختلف القنوات وتخصيص الميزانيات وفقًا لها.

اتخاذ القرارات بشكل أسرع

يسمح التسويق بالذكاء الاصطناعي بإجراء تحليلات تكتيكية للبيانات بشكل أسرع من الفرق البشرية المماثلة، مستفيدًا من قدرته على استخدام التعلم الآلي لاستنتاجات فورية استنادًا إلى سياق الحملة واحتياجات العميل.

حيث يتيح ذلك لأعضاء الفريق الاستراتيجي أن يكونوا لديهم وقت كافٍ للتركيز على المبادرات ذات الطابع الاستراتيجي، التي يمكن أن تثري الحملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبفضل استخدام التحليلات في الوقت الفعلي، لم يعد المسوقون الرقميون ملزمين بانتظار نهاية الحملة لاتخاذ القرارات، بل يمكنهم اتخاذ خيارات إعلامية أفضل على الفور.

أمثلة على الذكاء الاصطناعي في التسويق

يتم استخدام تسويق الذكاء الاصطناعي في مبادرات التسويق الرقمي في العديد من السياقات، حيث تعمل هذه التكنولوجيا عبر مجموعة واسعة من الصناعات، وتشمل هذه الصناعات الخدمات المالية، والحكومة، والترفيه، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والمزيد.

يقدم تسويق الذكاء الاصطناعي نتائج متنوعة في كل حالة استخدام، مثل تحسينات في الاحتفاظ بالعملاء، وتحسين أداء الحملة التسويقية، وتعزيز تجربة العملاء، وزيادة الكفاءة في عمليات التسويق، كما توجد العديد من السبل التي يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من تسويق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإنشاء خطط تسويق شمولية، ومن بين النقاط التي يجب مراعاتها:

تقديم العطاءات على عمليات شراء الوسائط الآلية

عادةً ما تواجه فرق التسويق تحديات في تحديد المكان المثلى لوضع الإعلانات والرسائل. يمكن لفرق التسويق إعداد خطط ذكية باستناد إلى تفضيلات المستخدم، ولكن يكون التنفيذ في الوقت الفعلي صعبًا، حيث قد لا تكون هذه الخطط مرنة أو سريعة بما يكفي لتعديلها بناءً على أحدث معلومات المستهلك.

يستخدم مسوقون الرقمية تكنولوجيا التسويق بالذكاء الاصطناعي لتجاوز هذا التحدي من خلال استخدام الإعلانات الآلية، تعتمد الأنظمة الأساسية الآلية على التعلم الآلي لتقديم عروض إعلانية مستهدفة في الوقت الحقيقي، استنادًا إلى بيانات مثل اهتمامات المستخدم، وموقعه، وسجل مشترياته، ونيته الشرائية، وغيرها.

يتيح ذلك لفرق التسويق الرقمي الاستفادة من التسويق بالذكاء الاصطناعي لاستهداف القنوات الملائمة في الوقت المناسب وبأسعار تنافسية. يُظهر الشراء الآلي كيف يمكن للتعلم الآلي زيادة مرونة التسويق لتلبية احتياجات واهتمامات العملاء مع تطورها.

تحديد الرسالة الصحيحة

عبر القنوات، يتجاوب الأفراد المختلفون بطرق متنوعة مع رسائل مختلفة؛ فقد يستجيب البعض بجاذبية عاطفية، في حين يمكن أن يكون رد فعل الآخرين ممزوجًا بالروح الدعابة أو يعتمد على المنطق، باستخدام التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي في مجال التسويق، يمكن تتبع الرسائل التي أثرت إيجابا على استجابة المستهلكين، وعند ذلك يمكن إنشاء ملف تعريف مستخدم أكثر اكتمالًا.

من خلال هذا الملف التعريفي، يصبح بإمكان فرق التسويق توجيه رسائل مخصصة بشكل أفضل وفقاً لتفضيلات المستخدمين، يمكن أن يتم تكامل هذا النهج مع استراتيجيات تسويق أكثر دقة لتحسين تجربة المستهلك وزيادة فعالية الحملات التسويقية.

روبوتات الدردشة وتجارب المحادثة

مع تقدم معالجة اللغة الطبيعية عبر التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، أصبح من الممكن الآن استخدام روبوتات الدردشة لتعزيز وكلاء خدمة العملاء. يُتيح هذا النهج للعملاء الذين يطرحون استفسارات أساسية استخدام برامج الدردشة الآلية التي تقدم إجابات فورية ودقيقة، يمكن لهذه الروبوتات الاستفادة من الأسئلة السابقة والبيانات التاريخية لتقديم نتائج مخصصة لكل مستخدم.

تعتبر هذه التقنية فعالة في تحسين تجربة العملاء، حيث يحصلون على إجابات سريعة للاستفسارات البسيطة، ومن جهة أخرى، توفر هذه الأنظمة الأتمتة والدقة في التعامل مع الاستفسارات الشائعة، ونتيجة لذلك، يمكن لوكلاء خدمة العملاء التركيز على التحديات الأكثر تعقيدًا والتي تتطلب فهمًا دقيقًا وتدخلًا بشريًا أكبر.

تحليلات التسويق التنبؤية

مع تزايد حجم البيانات الواردة إلى المؤسسات يوميًا، تواجه فرق التسويق تحديات في استخلاص الرؤى القيمة من هذا الكم الهائل من المعلومات. تعتبر أدوات تسويق الذكاء الاصطناعي حلاً فعّالًا لهذه التحديات، حيث تمكن فرق التسويق من استغلال البيانات بشكل أفضل باستخدام التحليلات التنبؤية. تعتمد هذه التحليلات على مزيج من التعلم الآلي، والخوارزميات، والنماذج، ومجموعات البيانات لتنبؤ السلوك المستقبلي للمستهلكين.

باستخدام هذه الأدوات، يمكن لفرق التسويق الرقمي فهم توقعات المستهلكين بشكل أفضل، مثل أنواع المنتجات التي قد يبحثون عنها وتوقيت ذلك، وبفضل هذه الرؤى، يمكن للفرق تحسين دقة استهداف حملات التسويق وتوجيه الجهود بشكل فعّال.

على سبيل المثال، تُستخدم أمازون تحليلات التنبؤ لاقتراح منتجات بناءً على تاريخ المشتريات والسلوكيات السابقة، مما يؤدي إلى زيادة في معدل التحويل ورضا العملاء، كما يمكن استخدام أدوات تسويق الذكاء الاصطناعي لتحسين تتبع الإسناد، مما يتيح للفرق تقييم فعالية حملات التسويق وتحديد تأثيرها على عائد الاستثمار بشكل دقيق.

عمليات التسويق

يوجد استخدام رئيسي آخر لأدوات تسويق الذكاء الاصطناعي، وهو تعزيز الكفاءة في مختلف العمليات، ويُمكن للذكاء الاصطناعي أن يُسهم في أتمتة العمليات التكتيكية، مثل تصفية بيانات التسويق، والرد على استفسارات العملاء المتكررة، وتنفيذ العمليات الرخصية بشكل آمن، وهذا يوفر لفرق التسويق مزيدًا من الوقت للتركيز على الأعمال الاستراتيجية والتحليلية.

التسعير الديناميكي

تساهم أدوات تسويق الذكاء الاصطناعي في تعزيز قدرة العلامات التجارية على المنافسة، خاصةً من خلال تمكين التسعير الديناميكي، يمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي تقديم اقتراحات للأسعار المثلى للمنتجات في الوقت الفعلي، من خلال تحليل كميات هائلة من البيانات التاريخية والبيانات التنافسية، أظهرت هذه الاستراتيجية فعالية كبيرة في قطاع التجزئة، حيث تتيح للعلامات التجارية ضبط الأسعار لتعكس الطلب على منتجات محددة، وبالتالي تعزيز المبيعات والتفوق على المنافسة.

تعرف على: مصطلحات التسويق الرقمي | 15 مصطلح أساسي للمبتدئين

في النهاية، بغض النظر عن حجم فريق التسويق الخاص بك، يُظهر أن الاعتماد على أدوات التسويق ذات الذكاء الاصطناعي وبرامج التعلم الآلي يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على الإنتاجية وعائد الاستثمار والكفاءة، هذه الأدوات تستطيع التعامل مع كميات كبيرة من البيانات، وهو ما قد يكون صعبًا لفريق التسويق التعامل معه يدوياً بشكل فعّال.

سواء كانت تجربتك الأولى في مجال التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي تتعلق بشيء بسيط مثل استخدام برنامج التعلم الآلي لمساعدتك في صياغة رسائل بريدك الإلكتروني لحملتك الرقمية التالية، أو كانت تحولًا كاملًا نحو استخدام هذه التقنيات في استراتيجية التسويق الخاصة بك، يمكن أن تشكل كل خطوة صغيرة نحو تكامل الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من استراتيجيتك بالتالي، يمكن أن تساعد في البقاء في طليعة المنافسة وتحقيق أهداف الإيرادات على مدار العام.

تعليقات